Comisiones Obreras del País Valenciano | 16 junio 2026.

CCOO denuncia el colapso de las OMAC de Elche por la falta de personal y una gestión deficiente

    CCOO denuncia la grave situación que se está viviendo en las Oficinas Municipales de Atención Ciudadana (OMAC) del Ayuntamiento de Elche, donde en las últimas semanas se están produciendo colas masivas, largas esperas y una atención claramente insuficiente para la ciudadanía. 

    20/04/2026.
    Ayuntamiento de Elche. Imagen de la web del Consistorio.

    Ayuntamiento de Elche. Imagen de la web del Consistorio.

    La coincidencia de varias campañas administrativas —como las ayudas del IBI y del agua, junto con los procesos de regularización de personas extranjeras— ha incrementado notablemente la demanda de atención. Sin embargo, esta situación prevista y no sobrevenida no ha ido acompañado de una adecuada planificación previa ni de un refuerzo a tiempo de personal por parte del Ayuntamiento, generando malestar entre la ciudadanía y a una presión continua sobre el personal municipal. 

    La situación se ha visto agravada por la reducción de plantilla respecto al año anterior, debido a la no renovación de contratos y la ausencia de nuevas incorporaciones. A esto se suma la falta de personal en prácticas o becarios, que en otros años contribuían a aliviar la carga de trabajo, así como la inexistencia de medidas extraordinarias como la contratación de refuerzos temporales. 

    Al personal que se incorpora se le debe formar y acompañar varias semanas, así que, en previsión de las campañas, deberían estar trabajando semanas antes de que se iniciaran. Hacerlo después es cargar de doble trabajo al personal de las OMAC, ya que deben desatender su trabajo continuamente para solventar las dudas y formar a estas personas. Actualmente existe una oposición de Administrativas/os que cerró plazo de inscripción en septiembre de 2024 y que no se ha ejecutado. La necesidad de personal estable, formado y prestando servicios de calidad es urgente. 

    Además, parte del personal de las OMAC se encuentra actualmente participando en cursos de promoción interna de auxiliar administrativo/a en horario de mañana, lo que reduce aún más la disponibilidad de trabajadores y provoca una merma directa en la capacidad de atención diaria, situación que ya se sabía de antemano y se debería haber cubierto antes de empezar esta formación. 

    El resultado de esta falta de previsión y recursos es una atención a la ciudadanía claramente deficiente: colas que se forman desde horas antes de la apertura de las oficinas, esperas interminables y un servicio que no puede dar respuesta eficaz a las necesidades de la población. Esta situación está generando, además, un clima de tensión tanto entre los usuarios como entre las propias trabajadoras, que se ven desbordados e impotentes ante la imposibilidad de prestar un servicio adecuado. 

    Desde CCOO exigimos al Ayuntamiento de Elche que adopte de manera urgente medidas para revertir esta situación, entre ellas:

    - La contratación inmediata de personal de refuerzo.

    - La recuperación de las plantillas existentes en años anteriores.

    - La planificación adecuada de campañas administrativas para evitar colapsos.

    - Personal estable suficiente para cubrir las necesidades de la ciudadanía en unas condiciones aceptables. 

    No se puede seguir deteriorando un servicio esencial para la ciudadanía ni sobrecargando a un personal que está haciendo un esfuerzo extraordinario en condiciones claramente mejorables.

    CCOO continuará vigilante y no descarta la adopción de nuevas acciones si no se toman medidas urgentes para garantizar un servicio público digno y de calidad. No dotar de estabilidad y recursos adecuados en la administración es precarizar los derechos de la ciudadanía y del personal municipal.